Алексей Техподдержка (Все сообщения пользователя)

Добрый день!

Это не программный сбой, сдавайте принтер в [URL=https://scancode.ru/servisc/][U]сервис[/U][/URL][U][/U][U] [/U]на диагностику и ремонт.
Есть вероятность выхода из строя материнской платы.

[QUOTE] написал:
Есть ли актуальная инструкция по работе ТСД с 1с 8.3 компонентой G2 2.0.0.25 ?[/QUOTE]
Конечно, идёт в комплекте с компонентой.

ГП находит подставку по нажатию соответствующей кнопки?
Порт в нём видится?
В терминале в прошивке, в настройках два интерфейса (загрузки и выгрузки), оба выбраны верно?
Кабель у Вас с коробочкой 308 или прямой?
Если с коробочкой - интерфейс RS232, если прямой - USB-VCom.
Попробуйте скорость 38400

На 8400 нет IR порта.
Используйте комплектную инструкцию.
Скорость в утилите и на терминале должна совпадать.
Скорость выставленная в драйвере не влияет на загрузку и выгрузку данных.
Также могу посоветовать посмотреть видео на нашем канале, где мы всё пошагово рассказываем и показываем.
Перед обновлением прошивки обновите кернел, если он имеет версию младше, чем в комплекте.

Добрый день!

Сообщите пожалуйста серийный номер принтера [U]текстом[/U].

Добрый день!

Терминал мы продавали, лицензия в нём наша есть.
Прошивка тоже наша.
Посмотрите какая компонента в Вашей 1С.
Если G2 2.0.0.х, то обновите прошивку в терминале на G2-RD06 (не забудьте после загрузить задачку!!!).
Если компонента 6.2.2.0 или подобная, то и загруженная прошивка будет работать.
Всё ПО к Вашей модели ТСД можете [URL=https://scancode.ru/catalog/ustarevshie-modeli-terminalov-sbora-dannykh/cipherlab-8400-8470-skladskoy-industrialnyy-terminal-sbora-dannykh/#files]скачать по этой ссылке[/URL].

Добрый день.

Сдавайте терминал [URL=https://scancode.ru/servisc/][B][U]в сервис[/U][/B][/URL][B][U][/U][/B].

Техподдержка к сервисному центру никакого отношения не имеет.
Да и сервис по указанным Вами симптомам не даст никаких рекомендаций без диагностики.
Повторюсь - [URL=https://scancode.ru/servisc/][B][U]сдавайте принтер в СЦ[/U][/B][/URL] для диагностики и ремонта.

Добрый день.
Сдавайте принтер в СЦ для диагностики и ремонта.

Добрый день.

Проверьте калибровку нажав кнопку промотки, должна промотаться ровно одна этикетка.

Оформите пожалуйста свой вопрос [URL=https://scancode.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=35&TID=11892&TITLE_SEO=11892-pravila-publikatsii-svoego-voprosa.]согласно правилам форума[/URL].